中国からのお客様の心をつかむ
接客フレーズを集めました！
多くの中国人観光客が来訪する今日、接客シーンにおいても中国語は不可欠になっています。本講座では、中国人観光客の方を接客する際に必要で、かつ接客トークに効果的な中国語を、最短距離で学習します。業務の内容や中国語の習熟度に合わせて、必要なポイントだけを覚えればよいので、学習に無駄がありません。また、テキストでは中国人観光客の傾向や好み、価値観についても触れ、言葉に終わらないおもてなしの接客術を習得していきます。
- ・リスニング課題の提出や音声データのダウンロードには、LMS（受講生Myページ）に接続できるインターネット環境が必要です（スマートフォン可）。
講座を選ぶ3つの理由
01. 3ステップで使いやすいテキスト構成！
中国語の基本である発音を身につけたのち、「基本会話」「状況別会話」「業種別会話」の3つのステップで接客用の中国語を学習します。レベルや用途に合わせてご利用いただけます。
02. 「基本5フレーズ」による簡単学習！
学習する際は、「迎え入れる」「会計」といった接客テーマごとに、まずは「基本の5フレーズ（＋使い方のポイント）」だけを習得すれば接客が行なえます。そのうえで、基本フレーズに慣れてきた方や学習意欲のある方は、応用的な学習項目である「応答フレーズ」や「関連単語」へ学習を進めます。
03. 接客ツール「“見せてひと言”会話帳」で実践対応！
接客時に頻出の表現や単語を、対訳で掲載した接客用ツールです。巻末の「Myページ」では、仕事で使う表現をピックアップして記入し、“自分専用の接客ツール”を作ることができます。
カリキュラム
1か月目：中国語の基本をおさえよう！
中国語の基本は発音。中国語は少し発音が異なると、違う意味に聞こえてしまいます。ここでは、最低限必要で役立つ基本的な発音について学習します。
さらに、接客トークで使える日常会話をテーマ別に学びます。接客シーンだけではなく、一般的なコミュニケーションの基本でも使えるフレーズを集めました。
第一課 発音
1．中国語の発音
第二課 基本会話
1．挨拶・返事（出会い、別れ、返事、気遣い）／2．お礼・お詫び（お礼、お詫び、ほめる、叱る）／3．確認・質問（意思確認、質問、聞き返し）／4．基本の単語（数字、日にち、時間、方向） ほか
学習の進め方
テキスト学習
第1回提出課題
2か月目：接客表現を覚えよう！
接客プロセスの各場面に合わせた状況別会話、業種ごとに必要なフレーズや単語を集めた業種別会話を学びます。接客応対に必要不可欠な会話表現です。
第三課 状況別会話
1．接客（送迎、営業案内、売り場案内）／2．コミュニケーション（手助け、提案、雑談、注意）／3．会計（請求、支払い、おつり、カード）／4．トラブル（クレーム、取替え、間違い）／ほか
第四課 業種別会話
1．百貨店（お迎え、薦める、お伺い、会計、等）／2．量販店（※百貨店に同じ＋業種別：衣料品、等）／3．飲食店（お迎え、注文、料理の説明、等）／4．ホテル（お迎え、部屋案内、設備説明、等）／ほか
学習の進め方
テキスト学習
第2回提出課題
教材構成
- テキスト：1冊
- 提出課題：2部
- 音声データ
- 接客ツール：1冊
サポートサービス
- 郵便添削
- 自己発見テストPazz
開発担当者の、ここがおすすめ！
こんな方におすすめ
中国語での接客に興味がある方
職場で中国語対応が求められている方
おもてなしの心を言葉で伝えたい方
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