ビジネス･マナー100

学習のねらいと講座の特徴

　　 　　

● マナーは顧客満足を得るための第一歩！

顧客満足のためには、マナーを守ってお客さまと接することが重要です。本コースは、新入社員や新人を教育することになった方・顧客満足の考え方と、人と接する際のマナーを習得したい方におすすめします。
とくに仕事で接客をする機会が多い方には、必ず習得していただきたい内容のテキストです。 　　 　　

● 図解で正しく知識をつける！

よりわかりやすく、正しい知識を身につけるために、図解で詳しく解説しています。
マナーの概念や言葉づかい・電話応対・ビジネス文書など「ビジネスマナーの基本」が確実に習得でき、どのようなケースにも対応できる応用力が身につきます。さらには接客応対や職場の人間関係・冠婚葬祭や飲食など、難しい対人関係のマナーも身につけることができます。 　　 　　

● 郵便でもＷｅｂでも提出できる

本コースは、通常の郵便での添削とWebでの添削（快速てんさ君）のどちらかを選択することができます。お申し込み時に A. 通常郵便での添削／B. Web添削【快速てんさ君】のどちらかをご指定 願います。
※お申込フォームの備考欄にご入力ください。ご入力がない場合は、郵便添削とさせていただきます。
【快速てんさ君】の詳細はこちら

● 受講特典：『自己発見テスト　Pazz』

IECの通信教育を受講いただいた方には、『自己発見テスト Pazz』のチャレンジ権を無料でお贈りしています。
Pazz（パズ）とは、仕事に大切な24のチカラを見える化する自己発見テストです。 Web上に用意された75の質問に答えることによって、自分が現在、どのような特性があるのかを確認することができます。 15分ほどで終わるので、今後の学習のヒントにするためにも、ぜひPazzにトライしてみてください！

講座カリキュラム

　　 　　 　　 　　 　　 　　

1. 自己診断 あなたの現状を 自己チェック！	■自己診断 あなたのビジネスマナーに関する知識を自己チェック！ まず、○×式の自己診断問題にトライし、自分の弱点を把握してください。
2. ビジネスマナー基本 ～これだけ覚えておけば恥かしくない	■21世紀は顧客満足の時代／マナーとは相手を思いやること／マナーとエチケットの違い／感じの良い挨拶のポイント／言葉づかいの大切さ／間違いやすい敬語／電話対応の基本的マナー／ビジネス文書の基本的マナー／Eメール”ネチケット”　　他
3. ビジネスマナー実践 ～マナーを守って人と接しましょう	■接客応対の基本的マナー／お客さまの性格にあわせた対応を／接客応対の基本的な動作／取次ぎとご案内の仕方／名刺交換の仕方、お茶のマナー／紹介・訪問のマナー／接待する側・される側／良い人間関係を築くコツ　他

学習の流れ

　　 　　 　　 　　 　　 　　

STEP1 自己診断	1カ月目 自分の知識レベルチェック（○×式）
STEP2 テキスト学習	2・3カ月目 診断結果をもとに、知識やスキルを身につけます。（50項目）
STEP3 添削課題	2・3カ月目 テキストの理解度をチェック（５択＆記述）

受講生のみなさんから寄せられた声

• 職場でCS向上に取組んでおり、今回受講しました。解っていることもあったのですが、今まで迷っていたことも沢山知ることができ、勉強になりました。
  でも、問題はこれから実践することですね！（サービス業 29歳）
• １ページに１項目がまとまっていて、すごく解り易かった。
  マナーっていうと若い社員向けみたいなイメージがありますが、仕事に慣れてきた我々の世代も、改めて出来ているかチェックしてみる必要性を感じました。（営業 32歳）