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セミナーレポート

従業員を守る! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(2026年6月開催)
講師:友永 隆太 氏(弁護士)
2026年10月から、すべての企業に対してカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)防止措置が義務化されます。今回は、弁護士の友永隆太先生を講師にお招きし、企業が講じるべき対策を体系的に解説していただきました。

カスハラは従業員のメンタル不調や離職を招く重大な経営リスクです。対策の遅れは人材流出に直結するため、単なる法令対応としてではなく、従業員を守り、人材から選ばれる企業となるための「足場固め」の好機として捉えるべきだと友永先生は仰います。
カスハラの判断基準は、「要求内容の妥当性」と「手段・態様の相当性」の2軸で整理されます。まずは要求内容が理不尽でないか。あるいは...

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